Niveau de maîtrise : Débutant
Niveau de droits : Utilisateur
Module : Marketing

1 - Accéder à une campagne email clôturée (envoyée)

Lorsque vous validez l'envoi d'une campagne, cette dernière passe "En cours d'envoi".

Une fois que tous les destinataires ont fait l'objet d'un envoi (abouti ou non selon la qualité de leur email), la campagne est terminée, elle est "clôturée.

Cette campagne clôturée sort de la liste des campagnes emails en cours.

Elle s'affiche désormais dans la liste des campagnes clôturées, accessibles ci-dessous : Marketing > Campagnes emails puis bouton dans le menu bleu "Emailings clôturés".

2 - Voir (et comprendre) les statistiques de la campagne

Lorsque vous cliquez sur le nom d'une campagne, Koban affiche les statistiques globales, et des informations plus détaillées.

Les emails "lus"

Ce taux est le pourcentage de destinataires de votre emailings enregistrés comme ayant lu votre mail.

Note : si vos destinataires utilisent par exemple la messagerie Outlook, il peuvent lire votre mail sans télécharger les images, et donc ne pas être considérés par Outlook comme ayant lu votre email... ce qui ne les empêche pas d'avoir peut être cliqué !

Les clics effectués

Ce taux est le pourcentage de cliqueurs par rapport au nombre total de destinataires. Ici il y a bien 126 destinataires qui ont effectué au moins un clic.

En réalité, parmi les cliqueurs, certains ont peut être effectué plusieurs clics (que vous verrez dans les statistiques détaillées ci dessous)

Note :  le lien Afficher la version en ligne ne compte pas comme un clic, cela correspond à une ouverture mais en aucun cas à un clic vers une URL cible.

Les désinscriptions email

Comme son nom l'indique, vous avez ici le pourcentage de destinataires ayant effectué une désinscription depuis votre email.

Les Invalides

Koban remonte ici, avec les informations renvoyées par les Web Services utilisés (Amazon), les emails considérés comme invalides.

Attention, ici vous avez les emails mal orthographiés ou qui n'existent plus, mais vous pouvez aussi retrouver ici des emails avec bloqueur de spam : le mail en soit est correct, mais la personne ne recevra jamais vos emailings !

Les plaintes

Les plaintes remontées sont des destinataires qui vous signalent comme spameurs. ce cas est surtout possible quand vous êtes très consommateur d'emailings ! Attention toutefois, le taux de plainte est un indicateur que nous surveillons de près, s'il monte trop vos campagnes peuvent être bloquées par Koban pour éviter un risque de black listage de nos services !

Le bouton des Statistiques détaillées

En cliquant sur ce bouton, vous accédez au détail du nombre de clic (on parle bien ici d'un clic et pas d'1 cliqueur) sur chaque lien contenu dans votre emailing.

Notez : le total du nombre de clics sera a priori toujours supérieur au nombre de cliqueur, chaque cliqueur pouvant effectuer n clics !

La liste des destinataires

Lorsque vous affichez la liste des destinataires, vous avez la vue détaillée destinataire par destinataire de son comportement sur votre emailing.

Notez que via l'icône en haut à droite en forme de roues crantées, vous pouvez afficher (ou msquer) les collones que vous souhaitez visualiser.

Chaque colonne comporte un filtre, qui vous permet par exemple de n'afficher que les cliqueurs (filtre à réaliser sur la colonne Clic effectué).

Enfin, une petite cible bleue située à gauche de chaque destinataires permet, en cliquant dessus, de voir le détail du ou des clics effectués par cette personne.

Il peut vous arriver d'avoir un destinataire en "erreur d'envoi"

Erreur d’envoi signifie que Amazon refuse complètement d'envoyer l'email… si par exemple, via d’autres clients de Koban utilisant l’emailing via Amazon, la personne est revenue plein de fois en erreur, alors Amazon renonce à essayer d'envoyer puisque le mail est en erreur à chaque fois.

2 - Exploiter le résultat d'une campagne email pour lancer de nouvelles actions/opérations

Pour Koban, le résultat d'une campagne est en résultat de 4 types :

- les destinataires n'ayant ni lu ni cliqué

- les destinataires ayant lu mais pas cliqué

- les destinataires ayant cliqué (on considère par défaut qu'ils ont lu)

- et les destinataires ayant un email invalide (donc ne pouvant plus être contactés par mail)

Pour chacun des 4 catégories de destinataires, vous allez pouvoir demander à Koban de créer quelque chose.

Vous pouvez générer les actions suivantes :

- créer une nouvelle campagne email (n'entreront dans cette campagne que les destinataires de la catégorie que vous avez sélectionnée)

- créer une nouvelle campagne de téléprospection (n'entreront dans cette campagne que les destinataires de la catégorie que vous avez sélectionnée)

- ajouter sur les destinataires sélectionnés un tag

- lancer les destinataires sélectionnés dans un scénario préalablement créé

Pour ce faire :

Rendez-vous sur une campagne emailing clôturée et cliquez sur le bouton ''Créer à partir du résultat"

Cela ouvre une interface où vous pouvez choisir les contacts à sélectionner (les cliqueurs, les lecteurs, tous ...) et l'action à réaliser (création d'une campagne téléphonique ou emailing, ajout à un scénario marketing et ajout d'un tag)

Une fois vos options sélectionnées, cliquez sur Enregistrer