Niveau de maîtrise : CONFIRME
Niveau de droits : Administrateur
Module : Tous les modules
La notion de requête privée permet à l'utilisateur qui a créé la requête de décider de ne l'afficher que sur sa liste des requêtes, et de faire en sorte que aucun des autres utilisateurs n'y aient accès.
Les cas d'utilisation sont en général
- pour travailler une requête sans "polluer" la liste des requêtes pour les autres utilisateurs
- ou pour travailler une requête spéciale qu'on ne souhaite pas rendre accessible aux autres utilisateurs dans un souci de confidentialité
- ou enfin pour isoler une requête sur laquelle on a lancé un automatisme (requête intelligente) pour éviter qu'un autre utilisateur ne la supprime par mégarde
0- Préalable : savoir créer une requête
Le présent article ne vous explique pas comment créer une requête, mais uniquement comment la rendre privée.
De ce fait, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien acquis les bases de la création d'une requête détaillées dans ces articles :
https://koban.freshdesk.com/solution/articles/6000049084-1
https://koban.freshdesk.com/solution/articles/6000049085-2
1- Créer une requête et la rendre privée dès sa création
Voici comment créer une requête et la rendre privée dès le début.
Lorsque vous créez une nouvelle requête, la première étape consiste à la nommer, puis vous passez à l'étape suivante avec le bouton Enregistrer et définir les critères.
Lors de l'étape de sélection des critères/filtres, une zone vous permet de voir
- qui a créé la requête (en l'occurrence, vous !)
- et la zone à cocher permettant de rendre la requête privée
Pour rendre la requête privée, il suffit de cocher la zone à cocher comme ci-dessous :
Puis vous pouvez descendre dans la zone basse pour définir vos paramètres.
Notez que lorsque vous afficherez de nouveau la liste des requêtes, votre requête apparaîtra bien avec toutes les requêtes.
mais aucun autre utilisateur ne pourra la voir !
2- Passer une requête publique existante en requête privée
Note : Une requête créée avant juin 219 (version été 2019 de Koban) ne peut pas être rendue privée par la suite.
Accédez à la liste des requêtes et, en face de celle que vous souhaitez rendre privée, cliquez sur l'icône crayon (icône de modification)
Vous arrivez alors dans l'interface de la première étape de requête, l'étape de définition des critères.
ici, vous voyez par qui la requête a été créée, et qu'elle n'est pas privée.
Important à comprendre :
- Si la requête a été créée par Matthias Buggo comme dans l'exemple ci-dessus, et que vous la cochez Privée, elle ne sera visible que par Matthias (si vous n'êtes pas Matthias, vous ne la verrez plus non plus!)
Pour passer la requête privée :
1- cochez simplement la zone à cocher en cliquant une fois dessus
2- cliquez sur Enregistrer et suivant sans changer vos critères
3- et passez la dernière étape pour afficher la requête
La requête est désormais privée
Vous pouvez visualiser la courte vidéo ci-dessous pour la marche à suivre :
