Niveau de maîtrise : Confirmé
Niveau de droits : Utilisateur/Administrateur
Module : Marketing
A chaque visite d'un internaute, le comportement est enregistré sur Koban, sous réserve que cette personne ait accepté le fait d'enregistrer les cookies.
Vous pouvez suivre l'ensemble de ces informations sur la fiche Piste correspondante.
ATTENTION
Pour bénéficier de toutes les nouvelles fonctionnalités de la plateforme, assurez vous au préalable que vous êtes sur la nouvelle ergonomie de Koban.
1 - Les différentes étapes de maturité d'un internaute
Chaque internaute dans Koban passe par trois stade :
- Le stade Visiteur inconnu (Unknown lead ou Lead anonyme) : Vous pouvez y accéder par le menu Comptes et contacts > Visiteurs. Il s'agit des visiteurs dont vous ne connaissez pas les coordonnées
Si vous accédez aux visites de votre site web depuis le menu Marketing > Visites vous verrez apparaître toutes les visites de votre site avec la mention "visiteur inconnu" pour ce stade.
- Le stade engagé : Vous pouvez y accéder par le menu Comptes et contacts > Engagés.
Il s'agit ici des internautes qui se sont "engagés" au sens Koban, c'est à dire que vous connaissez leur adresse email (au moins) car ils vous l'ont communiquée via un formulaire Web. Ces engagés ont normalement un score peu élevé (voir nos articles sur le tracking).
Note : l'idée est ensuite d'élever leur maturité grâce au Marketing Automation.
Note : le code de ce statut de pistes est PENDING
- Le stade qualifié : Vous pouvez y accéder par le menu Comptes et contacts > Qualifiés. Il s'agit des internautes qui ont atteint un score suffisant (voir nos articles sur le tracking), ils sont prêts à être traités par le service commercial.
Note : le code de ce statut de pistes est MQL
2- L'affichage pratique des listes de pistes
Dans chaque liste, vous pouvez consulter le score et éventuellement les coordonnées de chaque visiteur.
Vous pouvez trier ces listes par date de création (pour avoir en haut de la liste les visiteurs les plus récents) ou par score (pour avoir en haut de la liste les visiteurs disposant du score le plus élevé).
Petit conseil de l'équipe : avec l'icône de personnalisation des colonnes à droite (en forme de roue crantée), nous vous conseillons d'afficher à gauche la colonne Date de création.
La fiche détaillée d'une piste s'affiche en cliquant simplement sur le nom de celle-ci.
3 - Consulter les visites et les actions effectuées
En cliquant sur le nom de la piste, vous accédez à sa fiche.
Les informations suivantes sont directement consultables:
- 1 : Le score du visiteur
- 2 : Son statut : Inconnu, Piste = Engagé (PENDING), Qualifié (MQL)
- 3 : Son segment le plus proche, ici particulier intéressé par de la vidéosurveillance (cette notion n'est pas systématique si vous n'avez pas renseigné vos segments marketing de Koban)
- 4 : Les tags acquis par la piste
- 5 : L'historique de ses consultations dans le fil (pour les pages que vous avez enregistrées et si la personne a accepté les cookies)
Dans le bloc/widget Marketing plus bas dans la fiche, vous trouverez l'ensemble des actions effectuées par le visiteur.
En cliquant sur l'historique (première icone du bloc), vous pourrez disposer d'un tableau présentant l'ensemble des actions.
