Koban permet à travers son module emailing, d'envoyer des campagnes emails à vos destinataires.



L'emailing est devenu avec les années (et les abus) un outil très contrôlé et dont l'utilisation pré suppose le respect de certaines règles de base, que nous vous détaillons ci-dessous.


Les contrôles assurés par Koban sur vos campagnes emails


Nous monitorons les mails non délivrés ainsi que les plaintes effectuées sur chaque envoi d'email.

Dans le cas où un taux important de mails sont non délivrés, un email d'alerte vous est envoyé. Vous devrez alors vous mettre rapidement en conformité.


Lors des premiers envois de vos campagnes emails sur des destinataires non encore testés via Koban, si votre taux de mail invalides monte au-dessus d'un seuil de sécurité (5%), votre campagne se bloque, vous évitant (ainsi qu'à l'outil d'emailing de Koban) d'être signalé ou black listé. Nos développeurs ont l'alerte en temps réel, et nous vous alertons.

Nous monitorons alors l'envoi pour permettre, si le taux n'est pas trop élevé, de faire partir votre campagne au fur et à mesure, mais forcément plus lentement. Si votre base est vraiment d'une trop mauvaise qualité, nous vous contactons pour que vous procédiez à un nettoyage via un outil externe à Koban.


Par ailleurs, si plus d'un email sur 1000 (ou plus d'un mail depuis un mois) est retourné comme plainte, votre faculté d'envoi sera bloquée. Vous en serez averti par email. Dans cet email figureront les instructions pour réduire votre taux de plainte et rétablir votre faculté à envoyer des campagnes emails.



Cependant, afin de garantir la délivrabilité de vos emails, nous demandons à nos clients de respecter les quelques règles figurant ci-dessous.



Les adresses emails de vos destinataires doivent être valides et de qualité


Votre base d'email doit être la plus récente et la plus valide possible. En effet, si vous envoyez des emails à trop de destinataires dont les emails sont invalides, ce comportement est repéré par les fournisseurs d'adresses emails et vous serez automatiquement catalogué comme spammer (ils considèrent que vous envoyez à des personnes que vous ne connaissez pas) !

Si vous avez acquis vos emails grâce à des formulaires d'inscription, vos emails seront probablement de bonne qualité (surtout si vous confirmez via un envoi en double opt-in).

Si vous avez inséré une liste d'emails provenant d'un fichier, danger ! Il vous faut au préalable vérifier vos adresses emails grâce à des petits outils gratuits comme maillist validator, ou bien mieux des outils certes payants mais plus précis et très abordables comme Captain Verify.


Vos destinataires doivent vous avoir autorisé au préalable à leur envoyer des emails


Lorsque vous envoyez un email à un particulier, celui-ci doit avoir explicitement donné son accord. Vous pouvez le demander par exemple sur un formulaire d'inscription. On parle de destinataires Optin.

N'oubliez pas que vos destinataires sont très sollicités. Recevoir un email promotionnel d'une entreprise qu'on ne connait pas est désagréable pour bon nombre d'internautes et cliquer sur le bouton "ceci est un SPAM" dans sa messagerie est très facile.

Chez Koban, nous militons pour des envois ciblés à des destinataires qui vous connaissent, c'est à dire ceux que vous avez acquis grâce à Koban Marketing et aux formulaires d'engagement !


Vos contenus doivent respecter la réglementation


Attention à votre contenu !

Evitez d'envoyer des emails avec un titre que les fournisseurs d'accès à internet vont repérer. Les titres "Promotion !", "Soldes", "Gratuit !" sont dangereux et peuvent être considérés comme du SPAM.

Un email comportant uniquement une grosse image peut également occasionner une délivrabilité plus faible.

Tout contenu ne respectant pas la législation (offensant, à caractère sexuel, politisé...) est rigoureusement interdit sur Koban.

Des outils (voir un peu plus bas) vous permettent de tester votre email avant envoi afin de vous assurer que tout va bien.


Vous devez faire figurer de manière explicite un lien de désinscription


Tout destinataire doit pouvoir facilement et rapidement se désinscrire, c'est à dire indiquer qu'il ne souhaite plus recevoir d'emails de l'emetteur. 

Ca tombe bien, l'éditeur de modèles d'email Koban dispose de ce lien de désinscription par défaut.

Vous avez également la possibilité de paramétrer un accès à une page de préférences.


Configurez correctement votre nom de domaine


Vous devez authentifier Koban auprès de votre nom de domaine sous peine de mauvaise notation par les filtres anti-spam. Positionnez une entrée SPF et une authentification DKIM en vous rendant sous Paramètres > Options EMailing.

Les manipulation vous sont détaillées dans cet article : Paramétrer les emails expéditeurs


Testez vos emails


Avant chaque envoi, testez vos emails.

  • Envoyez vous un email de test afin de vérifier la mise en plage, l'orthographe et que tous les liens fonctionnent
  • Utilisez des validateurs en ligne comme Mail-tester : https://www.mail-tester.com/. Cela vous permettra de vérifier votre authentification, votre contenu et si des liens ne fonctionnent pas.


Ces quelques règles vous permettront d'assurer la meilleure délivrabilité possible à vos campagnes emails. Et n'oubliez pas : Envoyer un email à quelqu'un qui ne l'a pas demandé génère souvent un très faible taux d'engagement ou au pire une plainte pour SPAM.