Le présent article a pour objectif de dresser la liste des indicateurs marketing (et axes d'analyse) disponibles dans Koban.
Note :
Les indicateurs et axes exploitables dans le module d'analyse Koban sont prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer seul un nouvel indicateur ou un nouvel axe d'analyse.
Nous vous conseillons de bien prendre connaissance des méthodes de calcul utilisées pour chaque indicateur.
En effet, il se peut que la règle de calcul définie ne corresponde pas à votre organisation métier ou qu'un indicateur nécessaire à votre stratégie ne figure pas dans les indicateurs prédéfinis.
Dans ce cas, contactez votre commercial afin de lui exprimer votre besoin (avec un exemple de graphique ou tableau) et la règle de calcul précise. Il vous préviendra si votre besoin est couvert à court ou moyen terme par notre road map (ensemble des évolutions du logiciel planifiées par l'équipe technique).
Vous verrez par ailleurs que la plupart de indicateurs marketing excluent la "liste noire". Dans cette liste noire, vous passez en général les emails qui vous ont servi à réaliser des tests, mais aussi des emails identifiés comme des concurrents, que vous ne souhaitez pas remonter statistiquement.
Nombre de pistes créées
Cet indicateur n'est pas disponible en Chiffre Flash.
Il est disponible en graphe et tableau.
L'indicateur que vous devez utiliser est "Nombre de pistes créées".
Quel que soit le statut de la piste, c'est bien sa date de création qui est retenue dans la méthode de calcul.
Voici le paramétrage possible pour cet indicateur dans un graphique :
(Dans cet exemple, on veut afficher en abscisses l'origine, et en séries les utilisateurs affectés.
Axes possibles :
Pour les tableaux ou graphes
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est la somme des pistes créées (hors visiteurs anonymes), en fonction de la date de création de cette piste.
Une piste créée le 03/01/2018 est donc comptabilisée sur l'année 2018, sur le mois de janvier 2018, et sur la semaine 1 de 2018.
Elle ne sera pas comptabilisée avec un filtre sur la semaine 2 de 2018, ou sur le mois de février 2018.
Les valeurs d'axe Origine sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
Nombre de pistes engagées (hors liste noire)
L'indicateur que vous devez utiliser est "Nombre de pistes engagées".
Même si la piste arrivée comme "engagée" dans Koban est par la suite refusée (ou passée sans suite) ou qualifiée, c'est bien sa date de création qui est retenue dans la méthode de calcul.
Voici ci-dessous l'affichage du volet de paramétrage de cet indicateur.
Et voici l'affichage de cet indicateur dans un chiffre flash dans Koban :
Axes possibles :
Pour les chiffres Flash et les tableaux ou graphes
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Axe Canal (Medium en langage courant des marketeurs)
Axe Source
Axe Campagne
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est la somme des pistes engagées, en fonction de la date du premier engagement de cette piste.
Les valeurs d'axe Origine, Canal, Source, Campagne et Affecté à sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
Cas particulier
Si vous avez paramétré votre Koban pour ne pas avoir de pistes engagées, mais passer directement les pistes arrivant dans Koban en "Qualifiées", alors cet indicateur restera vide dans votre analyse Koban.
Nombre de pistes qualifiées (hors liste noire)
L'indicateur que vous devez utiliser est "Nombre de pistes qualifiées".
Axes possibles :
Pour les chiffres Flash et les tableaux ou graphes
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Axe Canal
Axe Source
Axes géographiques : code postal, département et pays
Axe Campagne
Tags : les tags que vous avez définis comme analysables dans Koban
(Voir si besoin notre article consacré à ce paramétrage : Analyser avec les tags)
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est la somme des pistes qualifiées, en fonction de la date à laquelle cette piste a pris le statut de Qualifiée.
C'est donc la date à laquelle
- cette piste a été directement créée en Qualifiée
- cette piste était engagée et a été passée en Qualifiée (bouton de qualification sur la fiche de la piste.
Si une piste est inscrite sur une liste noire, alors elle n'est pas prise en compte.
Les valeurs d'axe Origine, Canal, Source, Campagne, Tag et Affecté à sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
Nouveaux contacts BtoC qualifiés
Cet indicateur concerne ceux d'entre vous qui ont une activité BtoC. Il mixe en effet les notions de pistes et les notions de comptes de type personne physique (en opposition aux comptes de type société ou professionnel).
Il permet de compter le nombre de nouvelles pistes ET le nombre de nouveaux comptes (personnes physiques) créés dans Koban sur une période donnée, en additionnant les deux.
L'indicateur que vous devez utiliser est "Contacts BtoC qualifiés".
Voici ci-dessous un exemple d'affichage du volet de paramétrage de cet indicateur.
Et voici des exemples de graphes ou chiffres flash possibles :
Axes possibles :
Pour les chiffres Flash et les tableaux ou graphes
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Axe Canal
Axe Source
Axe Campagne
Axes géographiques : code postal, département et pays
Tags : les tags que vous avez définis comme analysables dans Koban
(Voir si besoin notre article consacré à ce paramétrage : Analyser avec les tags)
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est la somme des pistes qualifiées et des comptes créés, en fonction de la date de qualification de cette piste ou de création de ce compte.
Si une piste qualifiée a été transformée en compte, elle n'est pas comptée 2 fois.
Les valeurs d'axe Origine, Canal, Source, Campagne, Tag et Affecté à sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste ou du compte, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
Notez bien : Si une piste a été transformée en compte, c'est bien la date de création originelle, donc de la piste, qui sert de référence au calcul.
Nombre de refus de pistes par les commerciaux (hors liste noire)
L'indicateur que vous devez utiliser est "Nombre de pistes refusées".
Axes possibles :
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Axe Canal
Axe Source
Axe Campagne
Axe Raison de refus (c'est la raison pour laquelle a été refusée la piste)
Tags : les tags que vous avez définis comme analysables dans Koban
(Voir si besoin notre article consacré à ce paramétrage : Analyser avec les tags)
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est la somme des pistes refusées, en fonction de la date à laquelle cette piste a été refusée par un utilisateur.
Si une piste est inscrite sur une liste noire, alors elle n'est pas prise en compte.
Les valeurs d'axe Origine, Canal, Source, Campagne, Tag et Affecté à sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
Engagements sur campagne
L'indicateur que vous devez utiliser est "Engagements sur campagne"
Cet indicateur permet de mesurer le nombre de personnes qui s'engagent via un formulaire/landing page Koban et qui arrivent avec une utm campaign (le paramétrage des campagnes, types de campagnes et utm doit avec été réalisé auparavant dans Koban). Il permet donc de savoir si une campagne marketing au permis de générer ou re-générer une relation avec les visiteurs web.
Attention, cet indicateur ne tient compte que des engagements provenant d'une campagne Marketing via un utm_campaign.
Voici ci-dessous en exemple de paramétrage de tableau fréquemment utilisé chez nos clients, qui regroupent les campagnes marketing en grandes familles : les "types de campagnes".
Axes possibles :
Cet indicateur n'est pas disponible sous forme de chiffre flash.
Pour les tableaux ou graphes
Mois, Année, Jour, Semaine
Canal
Source
Campagne
Type de campagne
Regroupement de campagne
Catégorie de Tag (3 possibles)
Origine générale
Code postal, département, pays
Méthode de calcul :
Les engagements sur campagne calculent le nombre de pistes, comptes ou contacts qui se sont engagés par rapport à une campagne marketing. Il peut s'agit de personnes déjà présentes dans Koban (qui re-remplissent donc un formulaire) ou de personnes qui viennent de s'engager pour la première fois.
Note : c'est sur l'email que se fait la reconnaissance d'une personne éventuellement déjà présente dans Koban.
Taux de conversion marketing (hors liste noire)
Axes possibles :
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Axe Canal
Axe Source
Axe Campagne
Axe Raison de refus (c'est la raison pour laquelle a été refusée la piste)
Tags : les tags que vous avez définis comme analysables dans Koban
(Voir si besoin notre article consacré à ce paramétrage : Analyser avec les tags)
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est le ratio entre le nombre de pistes transformées en compte ou contact et le nombre de pistes qualifiées sur une période.
La date de référence est la date de qualification de la piste.
Si une piste est qualifiée sur la période puis est refusée sur la même période (ou plus tard), elle est comptée dans le dénominateur du ratio.
Les valeurs d'axe Origine, Canal, Source, Campagne, Tag et Affecté à sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
Exemple d'un graphique de taux de conversion Marketing en fonction de l'origine de la piste :
Taux de conversion marketing global (hors liste noire)
Axes possibles :
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Axe Utilisateur : champ Affecté à
Axe origine : champ Origine générale
Axe Canal
Axe Source
Axe Campagne
Axe Raison de refus (c'est la raison pour laquelle a été refusée la piste)
Tags : les tags que vous avez définis comme analysables dans Koban
(Voir si besoin notre article consacré à ce paramétrage : Analyser avec les tags)
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est le ratio entre le nombre de pistes transformées en compte ou contact et le nombre de pistes engagées et qualifiées sur une période.
La date de référence est la date de qualification de la piste.
Si une piste est qualifiée sur la période puis est refusée sur la même période (ou plus tard), elle est comptée dans le dénominateur du ratio.
Les valeurs d'axe Origine, Canal, Source, Campagne, Tag et Affecté à sont les valeurs renseignées directement au niveau de la piste, quelque soit le moment ou cette valeur a été renseignée.
EMails invalides
Axes possibles :
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est le ratio entre le nombre emails invalides et le nombre d'email envoyés sur les campagnes emailing envoyés sur la période d'analyse.
Ce ratio est exprimé en pourcentage.
EMails cliqués
Axes possibles :
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est le ratio entre le nombre emails ou au moins un clic a été recensé et le nombre d'email envoyés sur les campagnes emailing envoyés sur la période d'analyse.
Ce ratio est exprimé en pourcentage.
EMails lus
Axes possibles :
Axe de la date : Mois, Année, et dans le filtre, en plus, Semaine et Jour
Méthode de calcul :
L'indicateur calculé est le ratio entre le nombre emails lus et le nombre d'email envoyés sur les campagnes emailing envoyés sur la période d'analyse.
Ce ratio est exprimé en pourcentage.
Note :
N'oubliez pas que pour certaines messageries, un email lu n'est pas forcément ce que l'on entend nous, en langage quotidien: ainsi, sur Outlook, votre destinataire peut lire votre mail sans avoir téléchargé les images contenues dans votre emailing. Il ne sera pas considéré comme ayant "lu".