Niveau de maîtrise : Intermédiaire
Niveau de droits : Administrateur et Utilisateur
Module : Gestion
Depuis août 2018, le module Gestion/Facturation de Koban se voit doté d'un nouveau statut sur les commandes clients.
Vous pouvez désormais annuler une commande client, et, à contrario d'une suppression, garder trace de cette annulation.
Par ailleurs, si vous gérez également les stocks de vos produits dans Koban, et que vous effectuez les sorties de stocks sur validation de commande, Koban va ré incrémenter vos stocks lorsqu'une commande est annulée.
Voyons ensemble le détail de l'annulation d'une commande
1/ Comment annuler une commande client
Une commande ne peut être annulée que, par définition, si elle a été validée.
Nul besoin de recourir à l'annulation donc si vous annulez simplement une commande brouillon, il suffit dans l'interface de la commande elle même de cliquer sur le bouton du menu bleu : Supprimer.
Pour annuler une commande :
- Cliquez sur le nom (numéro) de la commande dans la liste de vos commandes en cours
- Dans la commande elle même, vous avez désormais un bouton bleu supplémentaire sur le menu : Annuler
- Pour annuler la commande, cliquez sur le bouton bleu Annuler (à ne pas confondre avec Supprimer)
- La commande est automatiquement annulée et disparaît de la liste de vos commandes en cours
Notes :
- une commande soldée ne peut pas être annulée
- une commande partiellement facturée peut être annulée, on garde alors la trace de la facture émise et de la commande liée
2/ Comment retrouver la trace d'une commande annulée
Pour retrouver les commandes annulées, vous avez plusieurs possibilités
- En affichant la liste de vos commandes, vous pouvez cliquer sur le menu gris Commandes annulées
>> vous accédez alors seulement aux commandes ayant été annulées
- sur toute liste de commande, quel que soit son statut, vous pouvez afficher la colonne Statut
Pour cela : ouvrez une des listes de commandes, et cliquez en haut à droite sur l'icône en forme de roue crantée ou engrenage.
Dans la fenêtre, trouvez dans la partie de gauche le champ Statut et glissez le avec votre souris à droite, puis cliquez sur Mettre à jour.
Une fois que la colonne Statut est affichée, ouvrez la liste de Toutes les commandes, et saisissez dans le filtre de la colonne Statut le mot CANCELLED, puis faites Entrée sur votre clavier
>> vous aurez alors la liste de toutes les commandes mais filtrées sur le statut Annulé (CANCELLED)
- Depuis la fiche d'un client
Cliquez sur Plus d'infos dans le pavé indicateur Montant facturé
Là, vous arrivez à la liste des factures liées à ce client.
En haut de cette liste, cliquez sur le bouton menu Bon de commande
Si vous avez paramétré comme ci-dessus l'affichage de la colonne Statut, elle apparaît également sur la liste des commandes par client, vous permettant de retrouver aisément les commandes qui ont été annulées.
